1. Identificación del prestador
Los servicios son prestados por Andrea Páez, Colegiada nº 3977 del Ilustre Colegio Oficial de Gestores Administrativos de Madrid. Datos de contacto: andrea-paez@hotmail.com, 603 629 560. NIF: 12815485T. Domicilio: Calle Embalse de San Juan 13, 28051 Madrid.
Véase también el Aviso Legal.
2. Objeto
Las presentes condiciones regulan la contratación de servicios de gestoría administrativa ofrecidos a través de este sitio web o mediante encargo posterior, en particular:
- Extranjería e inmigración en España
- Trámites de vehículos y conductores (DGT)
- Gestión documental y trámites administrativos
El envío del formulario de contacto no implica por sí solo la formalización del contrato. El contrato se perfecciona con la aceptación expresa del presupuesto u hoja de encargo por el cliente y, en su caso, el pago de la provisión de fondos o honorarios acordados.
3. Información precontractual
Antes de contratar, el cliente recibirá, de forma clara y en castellano, al menos:
- Descripción del servicio y alcance del encargo
- Honorarios profesionales y, cuando sea posible, estimación de tasas o gastos de terceros (administraciones, registros, etc.)
- Forma de pago y plazos orientativos
- Datos del profesional y canal de contacto
- Información sobre el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable (contratos a distancia con consumidores)
Esta información se facilitará preferentemente mediante presupuesto u hoja de encargo profesional, sin perjuicio de lo dispuesto en el TRLGDCU y la LSSI-CE.
4. Precio y forma de pago
Los honorarios se determinan caso a caso en función de la complejidad, urgencia y tipo de trámite. Salvo indicación en contrario en el presupuesto:
- Los precios de honorarios se indicarán en euros e incluirán o desglosarán el IVA cuando proceda.
- Las tasas, aranceles y pagos a administraciones son ajenos a los honorarios y corren a cargo del cliente, salvo pacto escrito en contrario.
- Puede solicitarse provisión de fondos antes de iniciar gestiones.
- Formas de pago habituales: transferencia bancaria u otros medios indicados en la factura o presupuesto.
5. Obligaciones del cliente
- Facilitar información y documentación veraz, completa y en plazo.
- Abonar honorarios, provisiones y tasas en los términos acordados.
- Informar de cualquier cambio relevante que afecte al expediente.
- Cumplir los requisitos legales del trámite (plazos de residencia, requisitos DGT, etc.), que son responsabilidad del interesado ante la administración.
6. Obligaciones del profesional
- Prestar el servicio con diligencia profesional propia de gestora administrativa colegiada.
- Informar del estado relevante del expediente cuando proceda.
- Guardar secreto profesional y tratar los datos conforme a la Política de privacidad.
La gestoría actúa como intermediaria profesional ante la administración. No garantiza el sentido favorable de resoluciones administrativas, que corresponden exclusivamente al órgano competente.
7. Derecho de desistimiento (consumidores)
Si el cliente tiene la condición de consumidor o usuario y el contrato se celebra a distancia, dispone en general de un plazo de 14 días naturales para desistir sin indicar motivo ni incurrir en penalización, conforme al TRLGDCU, salvo las excepciones legales.
En particular, el derecho de desistimiento puede no aplicarse o extinguirse cuando el servicio se haya ejecutado por completo o se haya iniciado con el consentimiento previo expreso del consumidor y su reconocimiento de que, una vez ejecutado el servicio, pierde su derecho de desistimiento (art. 103 TRLGDCU y concordantes).
Para desistir, el cliente puede enviar una declaración inequívoca a andrea-paez@hotmail.com dentro del plazo legal.
8. Reclamaciones y resolución de conflictos
Para reclamaciones relacionadas con el servicio, contacte primero en andrea-paez@hotmail.com o 603 629 560.
Asimismo, puede dirigirse al Ilustre Colegio Oficial de Gestores Administrativos de Madrid (ICOGAM) en el marco de las competencias deontológicas del colegio profesional, y a las autoridades de consumo competentes. La plataforma europea de resolución de litigios en línea está disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
9. Modificación y nulidad parcial
El titular podrá modificar estas condiciones publicando la versión actualizada en esta página. La nulidad de alguna cláusula no afectará a la validez del resto.
10. Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por la ley española. En contratos con consumidores, prevalecen las normas imperativas de protección del consumidor del lugar de su residencia habitual cuando así lo exija la normativa aplicable.